תנאי מכירה כלליים ומדיניות משלוחים והחזרות
מכירת מוצרים באתר noakirel.co (“המוצרים”) כפופה לתנאי מכירה כלליים אלה (“תנאי המכירה”). המוצרים באתר noakirel.co נמכרים ישירות על ידי “בית-און בן מאור” מרחוב תירוש 40, שוהם.
- היקף יישום והגדרות
1.1 למטרות תנאי מכירה אלה, יש להבין את התנאים הבאים כדלקמן:
- “מוכר”: “בית-און בן מאור” עם משרד רשום ב-התירוש 40, שוהם, אתר אינטרנט: noakirel.co, דוא”ל: [email protected].
- “צרכן” או “לקוח”: האדם הטבעי הפועל למטרות שאינן קשורות לפעילות עסקית, מסחרית, תעשייתית או מקצועית כלשהי.
- “הזמנה”: ההזמנה ששלח הלקוח למוכר לרכישת המוצרים, בהתאם לנהלים המפורטים בסעיף 5 לתנאי מכירה אלה.
- “הסכם רכישה”: כל הסכם רכישה שנכרת בין המוכר ללקוח לרכישת המוצרים, בהתאם לנהלים המפורטים בסעיף 5 לתנאי מכירה אלה.
- “אתר”: noakirel.co.
1.2 תנאי המכירה הכלליים חלים על כל הזמנות לרכישת מוצרים המוגשות למוכר, דרך האתר, על ידי צרכנים. הוראות אלה אינן חלות על הזמנות לרכישת מוצרים שהוגשו למוכר, דרך האתר, על ידי גורמים שאינם כשירים כצרכנים. במקרים כאלה יחולו הוראות החקיקה הרלוונטית או תנאים ספציפיים, בכפוף למשא ומתן בין הצדדים.
לפני ביצוע רכישה, הלקוח נדרש לקרוא בעיון את תנאי המכירה הכלליים הללו, אותם ניתן לשמור ולשכפל באופן חופשי. תנאי המכירה הכלליים אינם מסדירים אספקת מוצרים או שירותים כלשהם באתר על ידי צדדים שלישיים שאינם המוכר, באמצעות קישורים, באנרים או קישורי היפרטקסט אחרים, אשר המוכר אינו אחראי להם.
- תנאים להתקשרות
2.1 בכניסה לאתר יוכל הצרכן לצפות בקטלוג האלקטרוני ובהצעות המוכר. לצורך ביצוע רכישת המוצרים, הצרכן יכול להירשם לאתר, לאשר את זהותו באמצעות הזנת נתונים אישיים ומתן שם משתמש (או User-ID) וסיסמה, אותם יאשר המוכר.
2.2 לחילופין, הלקוח יכול לבצע רכישות במצב “אורח”, מבלי להירשם לאתר, ולמסור, בכל מקרה, את כתובת הדואר האלקטרוני שלו ואת הנתונים הדרושים להשלמת המשלוח.
2.3 הלקוח מתחייב כי כל הנתונים שנמסרו למוכר לגבי זהותו או הקשורים למשלוח הינם נכונים ואמיתיים, תוך שהוא נוטל על עצמו את מלוא האחריות ומפצה את המוכר מכל תוצאה מזיקה.
2.4 הלקוח נדרש לשמור על נתוני הגישה שלו בשקידה מרבית, תוך שמירתם בסוד למשך כל תקופת ההתקשרות עם המוכר. כל גישה של צדדים שלישיים תאפשר לאחרונים להוציא הזמנות מחייבות באמצעות אמצעי התשלום השמורים באתר.
2.5 המוכר שומר לעצמו את הזכות לא לאשר הזמנות מלקוחות שאינם כשירים כצרכנים או מאלה שאינם מצייתים למדיניות המסחרית שלו.
- מחירים ואחריות
3.1 מחירי המוצרים מצוינים בכל דף מוצר ומוצגים באזור “עגלת קניות” בעת הגשת ההזמנה למוכר. יש להוסיף את עלויות המשלוח המוצגות בנפרד בעגלת הקניות. באתר מוצגים המחירים כולל מע”מ – ותשלומים מתקבלים – במטבע שקל ישראל (ש”ח).
3.2 המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות את מחירי המוצרים לפי שיקול דעתו וללא הודעה מוקדמת. המחירים החדשים לא יחולו על הזמנות שכבר הוגשו.
3.3 המוצרים באתר מכוסים על ידי הסימן המסחרי של נועה קירל. המוכר אינו מוכר מוצרים יד שנייה, פגומים או מוצרים באיכות נמוכה יותר מהסטנדרטים המקובלים בשוק.
3.4 כל מוצר מוצג באתר באמצעות דף מוצר ספציפי המסכם את מאפייניו העיקריים. כל שינוי במשקל או במראה חייב להיחשב כהבדלים פיזיולוגיים הנובעים מאופי הייצור האומנותי (והערבות לכך), ולא כפגמים.
3.5 כל סתירה בין התמונות והצבעים של המוצרים המיוצגים באתר לבין המוצרים בפועל עשויה להיות תלויה בדפדפן האינטרנט ובמסך המשמשים.
- תשלום
הלקוח יכול לשלם את מחיר המוצרים באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום נוספים המופיעים באתר. התשלום באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מראש (כרטיסים מקובלים: ויזה, מאסטרקארד) מתבצע באמצעות פלטפורמת Tranzilla Ltd, המבטיחה אבטחה, סודיות מירבית ונכונות עסקאות. המוכר יבצע את חיוב הסכום עם הגשת ההזמנה.
- הסכם הרכישה
5.1 הסכם הרכישה יהיה כפוף לביצוע תקין על ידי הלקוח של הליך הגשת ההזמנה הניתן באתר.
5.2 על הלקוח להשלים את ההזמנה בפורמט אלקטרוני ולשדרה למוכר באופן אלקטרוני, בהתאם להנחיות באתר.
5.3 קבלת הצעות ההזמנה של הלקוח אינה מחייבת את המוכר לקבל אותן. הודעת קבלת ההזמנה (“אישור הזמנה”) הינה בעלת ערך מסכם בלבד. לדוגמה, המוכר רשאי לסרב להצעות ההזמנה של הלקוח אם הן כוללות משלוח של המוצרים למדינות שאינן נכללות בין אלו המפורטות במפורש בסעיף המשלוח של אזור שירות הלקוחות, עקב נתונים חלקיים, או עקב חוסר זמינות של המוצרים שהוזמנו.
5.4 אם המוצרים באתר אינם זמינים עוד או במכירה במועד ביצוע ההזמנה, על המוכר למסור נסיבות אלו לאלתר ללקוח. במקרה זה, על המוכר להחזיר לאלתר את הסכום ששולם על ידי הלקוח.
5.5 במקרה שהמוכר יסרב להצעת ההזמנה של הלקוח, לא יוכל האחרון לטעון כל זכות או תביעה מכל סיבה שהיא כלפי המוכר.
- משלוח
6.1 דרכי המשלוח והאספקה הספציפיות של המוצרים מוצגות באזור המשלוחים באתר, שתוכנו מהווה חלק בלתי נפרד ומהותי מתנאי מכירה כלליים אלה. לפיכך, הלקוח נחשב כמודע ומקבל זאת בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לבצע איסוף עצמי ב-איירפורט סיטי – רחוב השרון 5. אם בחרת באופציית איסוף עצמי – ניתן להגיע 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה לכתובת: השרון 5, איירפורט סיטי
ניתן להגיע עד השעה 13:00- ללא צורך בתיאום מראש. האיסוף זמין עד שבוע מיום קבלת אישור ההזמנה.
6.2 המוכר מספק את המוצרים ללקוח באמצעות שליחי אקספרס נבחרים. ימי אספקה – עד 7 ימי עסקים לכל חלקי הארץ. זמן ההובלה בפועל תלוי באזור הגיאוגרפי של יעד ההזמנה ולכן עשוי להשתנות בהתאם.
6.3 הזמנים המצוינים באזור המשלוח הינם בגדר הערכה בלבד ומתחילים מתאריך ההזמנה. במועד המשלוח יקבל הלקוח מייל “אישור משלוח” מסוכן המשלוח האחראי על המשלוח.
6.4 עלויות ההובלה מוטלות במלואן על הלקוח – עלות משלוח עד לבית הלקוח הינה 35 ש”ח. למעט הזמנות עם משלוח חינם. העלויות ושאר החיובים שעשויים להיות קשורים להובלה ו/או משלוח של המוצרים מחושבים ומפורטים בהזמנה ובאישור ההזמנה המתאים. ניתן לעיין בסכום הספציפי של החיובים הקשורים לאספקת המוצרים בסעיף משלוחים.
6.5 לצורך אספקת המוצרים נדרש הלקוח או נציגו להיות נוכח בכתובת היעד המצוינת בהזמנה. עם קבלת המוצרים בכתובת המצוינת בהזמנה, על הלקוח לבדוק:
- שמספר החבילות שנמסרו תואם את המצוין בתעודת המטען הנלווית לסחורה;
- שהאריזה שלמה, לא פגומה, רטובה או שונתה בדרך אחרת, לרבות חומרי האיטום.
6.6 כל פגיעה באריזה ו/או במוצר, או אם מספר המוצרים אינו תואם את הרשום במסמכי ההובלה, יש לדווח מיידית בכתב בהודעת הוכחת מסירה של השליח (“קבלה עם הערות”). לפיכך, על הלקוח לוודא את התאמת הכמות והאיכות של המוצרים עם המצוין במסמך ההובלה יחד עם השליח שמסר את החבילה.
6.7 לאחר חתימת מסמך השליח, ולמעט במקרה של קבלה עם הערות, לא יוכל הלקוח להביע כל התנגדות למאפיינים החיצוניים של החבילה.
- זכות ביטול עסקה
7.1 ללקוח יש זכות לחזור בו מהסכם הרכישה, ללא ציון הסיבה, באמצעות החזרת המוצרים. המוכר מודיע ללקוח על הדברים הבאים:
- הלקוח יכול לממש את זכות ביטול העסקה שלו לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת המוצרים שהוזמנו ובתנאי שהם לא נפתחו.
- מוצר בושם שנפתח לא ניתן להחזיר. יש למסור את המוצרים לשליח תוך 14 (ארבעה עשר) יום מהמועד בו הודיע הלקוח על החלטתו לחזור בו מההסכם.
7.2 במקרה של רכישה של סחורה הנעשית לפי מידה או בהתאמה אישית, זכות הביטול אינה חלה בכל מקרה.
7.3 זכות ביטול העסקה תמומש כדין על ידי ביצוע השיטות והתנאים המצוינים במאמר זה (וההפניות הכלולות בו) ואם גם התנאים הבאים מכובדים במלואם:
- ההודעה על רצונם להחזיר את המוצר חייבת להיות מלאה ולשלוח למוכר תוך 14 ימים מיום קבלתו באמצעות דוא”ל לכתובת: [email protected] או במסרון WhatsApp למספר: 052-281-9685.
- אסור שהמוצרים שונו במאפיינים העיקריים והאיכותיים שלהם, לא נעשה בהם שימוש, הבושם לא נפתח, נשחק, נשטף או ניזוק;
- יש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית או באריזה מתאימה סגורים לחלוטין ללא פתיחה.
- יש למסור את המוצרים לסוכן המשלוח תוך 14 יום ממועד ההודעה על הביטול.
הלקוח מתחייב לשמור ולשמר את המוצרים שהתקבלו ועבורם בכוונתו לממש את זכות הביטול בזהירות ובקפדנות מירבית, תוך שמירתם שלמים יחד עם האריזה הפנימית והחיצונית המקורית.
7.4 עלויות וסיכוני ההובלה עבור ההחזרה מוטלים על המוכר.
7.5 במידה והלקוח יחליט להשתמש בשליח שונה מזה שציין המוכר, יהיה עליו לשאת בעלויות החזרת המוצרים שנרכשו. במקרה זה, המוכר לא יקבל משלוחים עם חיוב עלויות עליו, אשר יוחזרו ללקוח – אשר ישא בעלויות. יתרה מכך, כל אחריות במקרה של אובדן או נזק של המוצרים במהלך ההובלה תישאר באחריותו הבלעדית של הלקוח. גם כאן, עלויות וסיכוני ההובלה עבור ההחזרה מוטלים במלואם על הלקוח.
7.6 לאחר שהמוכר קיבל את המוצרים בהתאם לאמור לעיל – או כאשר הלקוח הוכיח כי החזיר את הסחורה – ולאחר ביצוע הבדיקות הנדרשות, ימשיך המוכר להחזיר ללקוח את המחיר ששולם עבור המוצרים. סכום ההחזר יועבר ללקוח לאחר ניכוי דמי משלוח ודמי ביטול בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מבניהם, בכפוף להוראות החוק, בזמן הקצר ביותר האפשרי. אם מקבל המוצרים המצוינים בטופס ההזמנה אינו תואם את מי שביצע את תשלום הסכומים המגיעים עבור רכישתם, החזר הסכומים יתבצע לטובת מי שביצע את התשלום.
במקרה של החזרת מוצרים שאינם שלמים, פגומים או חסרים אביזרים או אביזרים מקוריים, יקוזז ירידת ערך המוצרים מסכום ההחזר המגיע; לחילופין, הלקוח רשאי לקבל מחדש את המוצרים, על חשבונו, במצב שבו הם הוחזרו למוכר.
7.7 אם תנאי מימוש זכות הביטול לא כובדו, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר, וכל החזרה של המוצרים תהיה על חשבונו. במקרה זה, הלקוח רשאי לקבל מחדש את המוצרים במצב שבו הוחזרו למוכר, על חשבונו. אחרת, המוכר זכאי לשמור את המוצרים בנוסף לסכום שכבר שולם עבור רכישתם.
- אחריות למוצר
8.1 במקרה של פגמים לכאורה או חוסר התאמה של המוצרים הנמכרים על ידי המוכר, על הלקוח ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות המקוון בכתובת הדוא”ל הבאה: [email protected] או במסרון WhatsApp למספר: 052-281-9685. לחילופין, הלקוח רשאי לבחור לממש את זכות ביטול העסקה שלו על ידי החזרת המוצרים ללא תשלום.
8.2 מכירת המוצרים מכוסה על ידי אמצעי ההגנה המשפטיים הרלוונטיים. הלקוח זכאי להביא את הסחורה להתאמה, ללא תשלום, על ידי תיקון או החלפה או, במקרה שתרופות אלו נכשלות, להוזלה נאותה במחיר או לביטול הסכם הרכישה.
8.3 הלקוח מאבד את זכויות אלה אם לא יודיע למוכר על חוסר ההתאמה תוך חודשיים (חודשיים) מהמועד בו זיהה הלקוח את חוסר ההתאמה.
8.4 תביעות הנוגעות לחוסר התאמה שלא הוסתר בכוונה על ידי המוכר יתיישנו, בכל מקרה, לאחר 24 (עשרים וארבעה) חודשים מיום מסירת הסחורה.
- תקשורת
9.1 כל תקשורת הנוגעת לתנאי מכירה אלה ולהסכמי הרכישה הספציפיים תיעשה על ידי המוכר בפורמט אלקטרוני באמצעות דואר אלקטרוני ובאמצעות שירות אינטרנט, תוך הכרה בתוקפו המלא על ידי הלקוח.
9.2 המוכר ינהל יומנים טכניים למעקב אחר פעולות, לרבות משלוחים.
- הדין החל ומקום השיפוט
10.1 תנאי מכירה אלה, הזמנות, אישורי הזמנות והסכמי רכישה כפופים לחוק הישראלי.
- שינויים ועדכונים
המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאי המכירה הכלליים, גם בהתחשב בכל שינוי רגולטורי. תנאי המכירה הכלליים החדשים ייכנסו לתוקף ממועד פרסומם באתר.
- מידע נוסף
מידע נוסף לגבי הזמנות, משלוחים, תשלומים, החזרות, החזרים כספיים וניהול חשבונות ניתן לעיין באזור שירות לקוחות באתר, שתוכנו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי מכירה אלה. לאחר מילוי טופס צור קשר באתר, צוות שירות הלקוחות יספק כל מידע נוסף.